不具合の多寡はオンラインカジノを選ぶにあたって安全性やゲームの種類と並ぶ重要なポイントです。
またどんなに優秀なサイトでも不具合がまったくないということはないので、不具合が多いか少ないかだけでなく、不具合があったときにしっかりと対応してくれるかどうかも視野に入れておきましょう。
ベラジョンカジノユーザーはもちろん、これからベラジョンカジノで遊ぼうとしている方も後学のためにぜひ目をとおしておきましょう。
ベラジョンカジノに不具合はある？
それでは早速、過去にあったベラジョンカジノの不具合に関する投稿を見ていきましょう。
なお、ここで紹介する不具合はいずれも過去に発生したものであり、現在も同様の不具合が起きているわけではありません。
PointCup入金エラー
入金エラーはベラジョンカジノに限らず、オンラインカジノにありがちな不具合のひとつです。
出金エラーと違って実害こそないものの、アカウントの残高が少ない場合にはゲームをプレイできなくなってしまうため、ユーザーにとって迷惑な不具合であることに変わりはありません。
入金エラーは時間の経過によって解決することがほとんどですが、時間を無駄にしないためにも利用可能な入金手段は複数用意しておくと良いでしょう。
ログインするたびにメールが届く
891三連単７－４－３2021/06/19(土) 18:46:08.29ID:iiIWTWe6
>新端末からVera&Johnへのログインが確認されました
毎回メール来るんだけどどうやったら回避できるの？
【RTP】ベラジョン【1%】 Part.5
何か登録し忘れてるのかな・・・
こちらは5ちゃんねるの掲示板に投稿された書き込みです。
ベラジョンカジノではアカウント登録をおこなった端末とは異なる端末からログインすると、登録メールアドレス宛に新しい端末からログインしたことを報せるメールが届きます。
これは不正利用を防止するための対策で、一度端末を認証すればその後はメールが送られてくることはありませんが、ユーザーによっては毎回のようにメールが送られてくる場合があるようです。
こちらの症状は後述する「よくある質問」を参照しても解決方法が見つからなかったため、同様の不具合が出た場合はカスタマーサポートに連絡してください。
英語のエラーメッセージが表示される
こちらはSNSに投稿された不具合報告で、エラーメッセージのスクリーンショットが添付されています。
画像のエラーメッセージは、以下のような不具合が発生した可能性があることをユーザーに説明するものです。
- ホストが存在しない
- ホストは存在するが一致するパスがない
- ルートとパスは一致しているがすべてのポッドがダウンしている
この投稿だけでは詳しい状況はわかりませんが、ベラジョンカジノ内のなんらかのゲームを開こうとした際に上記のエラーメッセージが表示されたものと推測できます。
これらの情報を照らし合わせると、リプライにあるとおりベラジョンカジノ側の不具合である可能性が高いと判断できます。
よくある質問の「ゲーム・テクニカル」に該当するFAQが記載されているので、同様の不具合が発生した場合にはそちらを参照してください。
念のため記載しておくと、以下の方法で解決できるようです。
- ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
- ブラウザを最新バージョンに更新する
- 異なるブラウザで試してみる
またこちらの不具合に限らず、Internet Explorerは動作の異常が発生しやすいため、ベラジョンカジノではGoogle Chromeの使用を推奨しています。
トラブルのリスクを減らすためにも、パソコンでベラジョンカジノを遊ぶ際は Google Chromeを利用しましょう。
残高が反映されない
こちらの投稿で報告されているのは、配当を獲得しているにもかかわらず残高が反映されないという不具合です。
情報が少なく、数字として残高に反映されていないだけなのか勝利金が支払われていないのかはわかりませんが、どちらにせよ実害が出ているため迅速に解決する必要があります。
よくある質問によるとログアウト後に再度ログインするか、キャッシュとクッキーを削除してブラウザを再起動すると改善される可能性が高いそうなので、同様の不具合が発生した場合には試してみてください。
ただし、上記の方法でも解決しない場合には勝利金が返還されないという最悪の事態も想定できるので、可能であれば配当を獲得した証拠になるようなスクリーンショットを撮影しておきましょう。
ベラジョンカジノで不具合に対応した時の対処方法は？
ベラジョンカジノで前項のような不具合が発生したとき、最初にするべきはベラジョンカジノのヘルプセンターでよくある質問を確認することです。
掲示板やSNSで検索して同様の事例はないかどうか確認することも有効ですが、必ず対処法が見つかるとは限りません。
よくある質問にはその名のとおりユーザーから質問されることの多い項目がカテゴリ別に掲載されているので、掲示板やSNSよりも外套の不具合に関する対処法が見つかる可能性が高いといえるでしょう。
時間を節約するためにも、まずはよくある質問に該当するFAQがないか確認することをおすすめします。
よくある質問を参照する手順
よくある質問にはベラジョンカジノ公式サイトのトップページ最下部からアクセスします。
トップページをいちばん下までスクロールすると右側のヘルプ・センターに「よくある質問」という項目があるので、そちらをクリックしてください。
よくある質問のページではFAQがカテゴリ別に掲載されているので、不具合が該当するカテゴリを選択しましょう。
たとえばゲーム中に画面がフリーズしてしまったという不具合の対処法を調べたい場合には「ゲーム・テクニカル」のカテゴリをクリックし、該当するFAQを参照してください。
サポート窓口に問い合わせする手順
よくある質問を参照しても不具合に対処する方法が見つからない場合には、カスタマーサポートに連絡しましょう。
サポート窓口への問い合わせリンクはよくある質問ページのいちばん下に掲載されています。
ベラジョンカジノのカスタマーサポートに問い合わせをする方法はライブチャットとメールの2種類です。
ライブチャットではサポート担当者と1対1でやりとりするので迅速な対応を受けることができますが、利用可能な時間が限られているため、対応時間外は利用できません。
ライブチャットの対応時間は以下のとおりです。
- 月～金：11:00～23:30（日本時間）
- 土・日：16:30～22:30（日本時間）
メールは24時間年中無休で対応していますが、返答に3日程度かかることもあるため、急ぎの用件には不向きだといえるでしょう。
なるべく早く不具合を解決したいという場合にはライブチャットで問い合わせることをおすすめします。
ライブチャットで問い合わせるときは「チャットを開始する」ボタンを、メールで問い合わせるときは「メールを送る」ボタンをクリックしてください。
なお、メールの場合はアカウント開設時に登録したメールアドレスから送信しなければ返信を受け取ることができないので注意が必要です。
基本的には入金・出金についてのトラブルが多いようです。出金トラブルについてまとめ記事を作っているのでぜひ参考にしてくださいね。
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